Informationen und Klarstellung zum Hersteller ACME bei elriwa

Informationen und Klarstellung zum Hersteller ACME

Vielleicht haben Sie bereits bemerkt, dass wir die ACME-Neuheiten 2026 weder angekündigt noch in unserem Shop veröffentlicht haben. Nachdem uns hierzu in den vergangenen Wochen und Monaten zahlreiche Nachfragen erreicht haben, sehen wir uns veranlasst, unsere Entscheidung näher zu erläutern. Normalerweise äußern wir uns nicht öffentlich zu Herstellern oder Geschäftsbeziehungen. Bei diesem Sonderfall möchten wir jedoch für Transparenz sorgen und alle Kunden gleichermaßen informieren.

ACME gehört seit vielen Jahren zu den Herstellern, deren Zusammenarbeit für uns mit einem überdurchschnittlich hohen organisatorischen Aufwand verbunden ist. Auf einzelne Punkte möchten wir an dieser Stelle bewusst nicht näher eingehen. Ausschlaggebend für unsere Entscheidung ist jedoch vor allem die Reklamationsbearbeitung.

Bereits seit längerer Zeit erleben wir, dass Reklamationen nur sehr langsam oder unzureichend bearbeitet werden. Von der Anmeldung eines Mangels über die laufende Verwaltung der Vorgänge bis hin zu wiederholten Nachfragen und dem Abgleich offener Fälle vergeht häufig sehr viel Zeit. Der damit verbundene Aufwand ist erheblich und führt leider immer wieder dazu, dass sich die Bearbeitung gegenüber unseren Kunden unnötig verzögert.

Aktuell sind sogar mehrere Reklamationsfälle aus dem Jahr 2025 – einschließlich Kundenartikel – noch immer nicht abgeschlossen. Aus unserer Sicht ist ein derart langer Bearbeitungszeitraum weder für unsere Kunden noch für uns als Fachhändler akzeptabel.

Gerade dieser Punkt entspricht nicht unserem eigenen Qualitätsanspruch. Wir möchten unseren Kunden einen zuverlässigen Service bieten und sind selbstverständlich auch verpflichtet, gesetzliche Gewährleistungsansprüche fristgerecht und ordnungsgemäß abzuwickeln. Wenn uns ein Hersteller dabei dauerhaft nicht ausreichend unterstützt, hat dies unmittelbare Auswirkungen auf unsere Servicequalität.

Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, das Sortiment von ACME vorerst nicht mehr aktiv zu vermarkten und keine Neuheiten mehr anzubieten.

Selbstverständlich stehen wir zu unseren bisherigen Verpflichtungen. Alle bereits bei ACME bestellten Modelle werden von uns abgenommen und bestehende Vorbestellungen unserer Kunden bleiben selbstverständlich bestehen. Auch für bereits ausgelieferte Modelle sind wir weiterhin Ihr Ansprechpartner im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.

Uns ist bewusst, dass es auch bei anderen Herstellern gelegentlich Herausforderungen gibt. Diese beobachten wir ebenfalls aufmerksam. Im Vergleich dazu nimmt ACME aus unserer Sicht jedoch seit längerer Zeit eine Sonderstellung ein, weshalb wir diesen Schritt für notwendig halten.

Sollte sich die Zusammenarbeit mit ACME künftig nachhaltig verbessern, werden wir die Situation selbstverständlich neu bewerten. Da wir weiterhin bereits bestellte Modelle erhalten, haben wir auch künftig die Möglichkeit, das Verhalten des Herstellers aus erster Hand zu verfolgen.

Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Entscheidung.