Neues Versandlager • Informationen und Änderungen

Werte Kundinnen und Kunden,

dank Ihrer Treue und Unterstützung konnten wir uns in den vergangenen Jahren erfolgreich weiterentwickeln – dafür möchten wir uns bei Ihnen bedanken.

Insbesondere unser Onlinehandel hat eine sehr positive Entwicklung genommen. Die erfreulichen Zuwächse haben jedoch dazu geführt, dass unsere bisherigen Lager- und Büroräume an ihre Kapazitätsgrenzen gestoßen sind. Es war an der Zeit, darauf zu reagieren.

Mit dem Start unserer neuen Logistikhalle, etwa 12 km vom Ladengeschäft entfernt, schaffen wir nun die nötigen Voraussetzungen für die Zukunft. Von diesem Standort aus wird ab sofort der gesamte Onlinehandel abgewickelt. Gleichzeitig profitieren unsere Teams aus den Bereichen Telefonverkauf, Datensatzpflege, Shopbetreuung, Einkauf, Marketing und Logistik von verbesserten Arbeitsbedingungen und deutlich mehr Platz.

Unser Ladengeschäft in Wachau/Feldschlößchen bleibt selbstverständlich erhalten. Dort steht Ihnen unser Verkaufsteam weiterhin persönlich und wie gewohnt zur Verfügung.

Aktuell:

Wir lagern derzeit einen Großteil unseres Sortiments um. In der Zeit vom 26.05. bis 28.05.2025 werden die Bestände auf unserer Homepage entsprechend aktualisiert. Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, erfolgt der Versand vollständig vom neuen Logistikstandort.
Während dieser Umzugsphase kann es zu leichten Versandverzögerungen kommen. Wir rechnen damit, dass ab Ende Kalenderwoche 23 alle Bestände wieder wie gewohnt online verfügbar sind.

Was sich für Sie ändert:

• Schnellere und zuverlässigere Lieferungen, auch in intensiven Phasen.
• Größeres Sortiment und höhere Lagerbestände dank erweiterter Lagerflächen.
• Mehr Fokus auf Kundenberatung und Präsentation im Ladengeschäft.
• Anderer Ablauf beim Abholen von Ware im Ladengeschäft.

Ein wichtiger Punkt: Der Online-Lagerbestand entspricht nicht mehr dem Bestand im Ladengeschäft. Wir arbeiten daran, künftig beide Bestände auf unserer Website getrennt auszuweisen.

Hinweise für Abholer:

Bitte beachten Sie: Ware, die Sie im Ladengeschäft in Wachau/Feldschlößchen abholen möchten, muss zunächst vom Zentrallager dorthin umgelagert werden. Dieser Vorgang dauert in der Regel 2–3 Werktage.
Warten Sie bitte auf die entsprechende Benachrichtigung durch unser Verkaufsteam, bevor Sie zur Abholung kommen. Das neue Lager dient ausschließlich der Versandabwicklung – eine Abholung vor Ort ist nicht möglich.

Wichtig: Bitte wählen Sie im Bestellprozess die Versandart korrekt aus. Eine nachträgliche spontane Abholung von als „Versand“ bestellter Ware ist nicht mehr möglich.

In der Vergangenheit kam es häufiger vor, dass Versandaufträge mit der Versandart „Abholung“ kombiniert wurden – etwa um Versandkosten zu sparen. In unserem neuen System würde das automatisch eine Umlagerung ins Ladengeschäft auslösen. Diese Vorgehensweise ist künftig nicht mehr praktikabel.

Die Abholung vorbestellter Ware war schon immer mit Herausforderungen verbunden – z. B. durch verspätete oder gar nicht abgeholte Bestellungen oder kurzfristige große Abholungen kurz vor Ladenschluss.
Mit dem neuen System wollen wir genau diese Probleme beheben und gleichzeitig einen zügigeren Ablauf bei der Abholung ermöglichen.

Die nächsten Wochen dienen als Testphase, um die neuen Abläufe einzuspielen. Wir bitten um Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Wir sind überzeugt, dass wir mit den getroffenen Veränderungen künftig noch besser für die Zukunft gerüstet sind und Ihnen ein umfangreicheres, vielfältigeres und noch attraktiveres Sortiment an Modelleisenbahnartikeln anbieten können.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen - Ihr elriwa-Team!